CGV – Roqya Sunna

Principes généraux

Les conditions générales suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par le client (« vous ») à https://roqyasunna.com : En utilisant https://roqyasunna.com et/ou en passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les clauses et conditions présentées dans ce document. Veuillez vous assurer d’avoir bien lu et compris les conditions générales avant de passer votre commande.

La présentation de produits et service sur le site https://roqyasunna.com à un instant donné n’implique pas et ne garantit pas que ces produits ou services seront à tout moment disponibles. Nous nous réservons en effet le droit d’interrompre la vente de tout produit à tout moment. Nous nous réservons également le droit de modifier occasionnellement ces conditions générales sans vous en aviser préalablement. La version des conditions générales qui s’appliquera à votre commande sera celle figurant sur le site https://roqyasunna.com .

Prix et livraison

Les prix affichés sur https://roqyasunna.com sont hors TTC car ROQYA SUNNA est une micro entreprise et ne facture pas la tva. Tout article en promotion n’est ni repris ni échangé. Le coût de chaque méthode de livraison est clairement indiqué durant le processus de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans sa totalité et devons procéder à plusieurs livraisons, les livraisons ultérieures n’occasionneront pas de frais supplémentaires pour vous. Une fois l’expédition faite nous ne sommes pas responsables du délai du transporteur et nous ne remboursons pas les frais d’envoi dans le cas où le transporteur met par exemple 72h à vous livrer au lieu de 48h.

Passer Commande

Pour commander le client devra suivre ses étapes : Ajouter les produits choisis dans son panier. L’accès au panier est possible à tout moment pour le modifier ou le valider, le client vérifie le détail de son panier, consulte son montant total et les frais de livraison et le valide avec le bouton « commander » Se connecter à son compte afin de s’identifier, dans le cas où le client n’a pas de compte il devra en créer un en suivant une procédure de création de compte indiquée par https://roqyasunna.com Choisir son adresse de livraison et son mode de paiement, au moment de valider le récapitulatif de commande, le client accepte expressément les conditions générales de vente en vigueur sur le Site, le client est redirigé vers le site sécurisé de paiement. ROQYA SUNNA confirme immédiatement l’enregistrement de sa commande par l’envoi d’un message de confirmation à l’adresse mail que le client aura communiqué lors de la saisie de ses coordonnées complètes au moment de la passation de sa commande. Le client recevra ainsi un e-mail lui confirmant sa commande. Aucune commande ne peut être annulée ou modifiée sauf si la commande est passée deux fois par erreur envoyez un mail sous 4h après commande : contact@roqyasunna.com

Modes de Paiement

Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix indiqué.

Annulation et modification

Une fois votre achat validé vous avez 4h pour signaler par mail ou dans le chat du site une annulation ou une modification dans la commande. Modification de commande par exemple : cela comprend (changement de couleur, suppression d’un ou plusieurs articles, ajout d’un ou plusieurs articles) modification sur l’adresse du destinataire n’est possible cela comprend (nom / prénom, adresse, ville, code postal, numéro de téléphone) . Au de la de ce délai si la commande est expédiée aucune annulation ni modification ne sera possible .

La Livraison

ROQYA SUNNA met tout en œuvre pour expédier vos commandes de la manière la plus rapide possible et dans l’ordre où elles ont été passées. Nous mettons tout en œuvre pour vous expédier la commande dans les 48h à 72h ouvrables hors week et jours fériées, après la confirmation d’une commande. Bien que nous fassions le maximum pour vous livrer dans les délais communiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d’évènements imprévus. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, vous seriez alors habilité(e) à être intégralement remboursés. Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande puis ensuite vous recevrez une fois la commande expédiée un autre mail de packlink pro avec le numéro de suivi et les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail correctement) consultez toujours vos spams peut être que le mail atterri dans les spams surtout pour les adresses Outlook ou encore iCloud.

Cas de retour :

Si votre colis nous est retourné pour mauvaise adresse, adresse inexistante, non récupération du colis au bureau de Poste, ou tout autre raison vous devez vous acquitter des frais de re-livraison. Dans le cas de la non réclamation de votre colis retour des frais vous seront déduits lors du remboursement. En cas d’annulation de votre commande, les frais d’envoi restent à votre charge.

Les Retours

Aucun retour ou échange n’est acceptée concernant nos produits alimentaires même si ceux la ne sont pas ouverts. En effet selon la loi française encadrant le droit de rétractation, les denrées alimentaires sont exclues du droit de rétractation. Pour les autres produits, qui rentrent dans le droit de rétractation, vous avez 14j pour nous retourner les produits frais de renvoi a votre charge, et avant de faire un retour il faut nous contacter par mail contact@roqyasunna.com ou dans notre chat en bas à droite de notre site. Aucune demande de retour échange ou autre n’est traitée sur les réseaux sociaux. Il faut dans le mail nous indiquant la raison de votre retour, votre numéro de commande. Nous allons ensuite vous demander de retourner par colissimo à domicile uniquement (frais de retour à votre charge) à l’adresse que nous vous communiquerons par mail. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et non ouvert ni utilisé si le retour ne respecte pas ces conditions nous le refuserons et vous ne serez pas remboursés. Une fois que nous recevons votre colis de retour, nous avons 10 jours maximum pour vous envoyer un mail avec un code promo (bon d’achat) pour vous rembourser. Les frais d’envoi et de retour ne seront en aucun remboursés. En aucun cas nous rembourserons avec CB ou paypal, les remboursements seront faits uniquement sous forme de bon d’achat. Dans le cas particulier d’une erreur sur une commande que nous avons faite les articles doivent être retourné dans leurs emballages d’origine avec étiquette. Le retour est accepté si vous nous contactez dans les jours (14j max) suivant la réception de l’article. Avant d’accepter le retour dans ce cas, nous sommes en droit de vous demander des photos et vidéos en guise de preuve. Dans ce seul cas nous prendrons en charge les frais de renvoi des articles où il y a l’erreur. Nous rappelons les articles ne doivent pas avoir été ouverts ou utilisés. Tout retour qui ne respecterait pas ces conditions sera refusé. Nous vérifions minutieusement les articles avant l’envoi mais il peut exceptionnellement avoir des erreurs. Dans ce cas seulement le retour est possible et le remboursement sera fait une fois l’article reçu.

Les produits qui sont fragiles a l’envoi , nous les envoyons protégées dans du papier bulle et dans un carton, toutes les mesures de protection sont appliquées . Mais si malgré cela vous les recevez cassées contactez nous dans le chat du site ou par mail pour convenir ensemble a une solution qui satisfait les deux parties. Des preuves vous seront demandées pour prouver l’état de la commande que vous avez reçu.

Notre responsabilité

https://roqyasunna.com ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté. Enfin la responsabilité de https://roqyasunna.com ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. https://roqyasunna.com n’est pas tenue responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la société de transport en charge de votre colis. En cas de colis indiqué comme étant livré sur le lien suivi colis, mais que le client indique ne pas l’avoir réceptionné, le service client ROQYA SUNNA n’est pas tenu responsable. Il faudra dans ce cas contacter directement le service de livraison concerné.

Notre service : Seance Roqya à distance

Comment se déroule la séance

Introduction au Diagnostic : durée 15 min

Je pose des questions précises et détaillés pour connaitre les symptômes et les éventuels blocages que la personne subit.

Récitation de la roqya : durée 1h

Bilan de la séance: Échange au sujet des réactions + diagnostic + explications du traitement à suivre (durée 15min).

Pour garantir une gestion efficace des rendez-vous et le respect de l’organisation de nos séances de roqya, nous prions nos clients de bien vouloir respecter les modalités d’annulation ou de report de rendez-vous énoncées ci-dessous. Si vous avez réservé une séance et souhaitez l’annuler ou la reporter, veuillez nous en informer au moins 24 heures avant l’heure prévue de votre rendez-vous. En respectant ce délai, vous aurez droit au remboursement intégral du montant payé pour la séance.

Toutefois, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de vous présenter à votre rendez-vous, ou si l’annulation se fait en dehors du délai de prévenance de 24 heures, nous nous engageons à rembourser 50% du montant initialement versé. Cette politique vise à équilibrer la nécessité de flexibilité pour nos clients tout en permettant une bonne organisation de nos services. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération.